物流全流程時效核心事項表
| 服務(wù)環(huán)節(jié) |
觸發(fā)條件 |
承諾時效 |
核心執(zhí)行要求 |
常見問題及解決方案 |
| 上門取貨 |
客戶完成委托確認(rèn)，明確取貨地址 |
2小時內(nèi)安排專業(yè)人員上門 |
規(guī)范裝載，確保貨物無損啟運 |
①取貨人員遲到：立即調(diào)配就近人員補(bǔ)位，超時30分鐘減免5%取貨費；②貨物裝載不當(dāng)：重新規(guī)范打包，免費提供加固包裝材料 |
| 貨物發(fā)車 |
貨物完成裝車，確認(rèn)運輸方式 |
按運輸方式當(dāng)天發(fā)車 |
整車/零擔(dān)分類處理，不拖延等待 |
①發(fā)車延遲：優(yōu)先調(diào)配備用車輛，確保當(dāng)天發(fā)車；②車型匹配錯誤：免費更換適配車型，不額外增加運費 |
| 常規(guī)固定發(fā)車 |
每日固定發(fā)車時段（整車/零擔(dān)通用） |
每晚8-10點準(zhǔn)時發(fā)車 |
誤時免收對應(yīng)運費，提前告知異常 |
①發(fā)車誤時：按承諾免收該票運費，同步告知預(yù)計發(fā)車時間；②貨物漏裝：安排下一班次優(yōu)先發(fā)車，全程運費減免10% |
| 到貨派送 |
貨物抵達(dá)目的地倉庫/站點 |
立即通知收貨人，按時送貨上門 |
門到門交付，當(dāng)面驗收確認(rèn) |
①到貨通知不及時：第一時間電話致歉，加急派送，減免8%派送費；②派送延遲：協(xié)調(diào)同城配送團(tuán)隊，確保2小時內(nèi)送達(dá) |
*時效受極端天氣、高速管制等不可抗因素影響時，將提前1小時告知客戶并調(diào)整方案；所有問題解決方案均寫入服務(wù)協(xié)議，保障客戶權(quán)益
梅州至巴彥淖爾五原縣物流運費是重貨價、輕貨價兩種。從梅州發(fā)巴彥淖爾五原縣物流，公路運輸或空運等運輸方式的不同，也會造成運輸時間的不同，一般情況下2-5天內(nèi)可到達(dá)的。業(yè)務(wù)主動反饋物流信息，免去您查貨的煩惱！每次發(fā)貨時反饋信息給客戶，到貨后服務(wù)質(zhì)量回訪，真誠為你服務(wù)。
