送貨單回簽服務(wù)流程及時效表
| 流程節(jié)點 |
操作內(nèi)容 |
責任主體 |
時效承諾 |
回簽形式 |
| 1. 單據(jù)準備 |
客戶提供送貨單(紙質(zhì)/電子),確認回簽要求 |
客服部 |
下單后1小時內(nèi) |
紙質(zhì)原件/電子掃描件/電子簽章 |
| 2. 隨貨攜帶 |
送貨單隨貨封裝,司機確認單據(jù)完整性 |
運輸部 |
裝貨前完成 |
| 3. 客戶簽收 |
貨物交付后,司機現(xiàn)場獲取客戶有效簽收 |
配送司機 |
簽收即時完成 |
| 4. 單據(jù)回收 |
司機返程后提交回簽單據(jù)至客服部 |
運輸部/客服部 |
簽收后24小時內(nèi) |
| 5. 回傳給客戶 |
整理回簽單據(jù),按約定形式回傳客戶 |
客服部 |
回收后12小時內(nèi) |
*回簽單據(jù)可免費保存1年,支持隨時調(diào)取,丟失可協(xié)助補簽(客戶配合)
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