深圳到唐山物流運(yùn)輸服務(wù)商
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 主城區(qū)免費(fèi)上門2小時(shí)內(nèi)安排取件 | 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確??蛻魸M意度持續(xù)提升
深圳到唐山物流運(yùn)輸服務(wù)商首選佳豪鑫物流國家工商局注冊(cè)、稅務(wù)局登記、并由交通運(yùn)輸管理委員會(huì)批準(zhǔn)的物流企業(yè)。本公司作為運(yùn)輸業(yè)的領(lǐng)頭羊,為了于當(dāng)今驚濤駭浪的商海中永立不敗之地,特實(shí)施了便利各大企業(yè)主的“一票法”,即:專人負(fù)責(zé)接貨、專人負(fù)責(zé)分送、專人負(fù)責(zé)押車、專人全程負(fù)責(zé)的一條龍服務(wù),價(jià)格平、速度快、風(fēng)險(xiǎn)低、安全高、整車零擔(dān)、由門到門服務(wù)。主要經(jīng)營:國內(nèi)陸路運(yùn)輸、長短途搬家、遷廠、包裝、起重裝卸,小轎車長途托運(yùn)等物流運(yùn)輸服務(wù),作為一家大型綜合性現(xiàn)代物流運(yùn)輸服務(wù)商。于今后的工作中我們將更加注重企業(yè)管理建設(shè),提高員工的整體素質(zhì)。以增進(jìn)效益為中心,提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),調(diào)動(dòng)一切積極因素,抓住機(jī)遇,開拓進(jìn)取,把本公司建成一個(gè)高素質(zhì)、高效率、我們的服務(wù)涵蓋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體。專營深圳至唐山路南區(qū)、路北區(qū)、古冶區(qū)、開平區(qū)、豐南區(qū)、豐潤區(qū)、曹妃甸區(qū)、灤縣、灤南縣、樂亭縣、遷西縣、玉田縣、遵化市、遷安市物流專線服務(wù),為廣大客戶提供安全快捷的“一站式”省內(nèi)分流業(yè)務(wù),基地業(yè)務(wù)市內(nèi)百分百覆蓋,開通了深圳至唐山往返專線。公司倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化,于不斷積累15年以上物流行業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),培養(yǎng)了大批對(duì)各地物流市場(chǎng)和物流知識(shí)非常熟悉的專業(yè)人才,并引進(jìn)了一批高層次的物流人才和管理人才,形成了創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)過幾年的逐漸成長,目前已往展成為集物流、倉儲(chǔ)、配送、信息管理為一體的物流企業(yè)。佳豪鑫物流于傳統(tǒng)的運(yùn)輸領(lǐng)域中與中國第三方物流同步往展,以物流市場(chǎng)的往展為導(dǎo)向。經(jīng)過十幾年的不懈奮斗,本公司配有大型停車場(chǎng),公司員工二百多名,自備車輛一百多臺(tái),擁有1.5-噸多種型號(hào)貨車及平板運(yùn)輸車,1.5-6噸叉裝機(jī),辦公場(chǎng)地多平方米,物流基地多平方米,倉儲(chǔ)面積多平方米的專業(yè)化運(yùn)輸企業(yè)。公司整合全程直達(dá)配送服務(wù)國內(nèi)一,二線精品專線多條,自有車隊(duì)全資購買車輛余臺(tái),長期外整車包車隊(duì)車輛余臺(tái),外協(xié)外調(diào)車輛多臺(tái),由4.2米至.5米大中小型平板運(yùn)輸車,敞篷車,廂式貨車,欄板運(yùn)輸車,重型半掛特種設(shè)備車及甩掛作業(yè)車輛迅捷抵達(dá)七個(gè)省份業(yè)務(wù)。責(zé)任重于泰山,一路成就所托!
深圳到唐山物流運(yùn)輸服務(wù)商費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)則參考表:
服務(wù)流程時(shí)效參考表(工作日)
| 流程節(jié)點(diǎn) | 常規(guī)時(shí)效 | 加急時(shí)效 | 主要影響時(shí)效因素 | 備注 |
|---|---|---|---|---|
| 1對(duì)1專業(yè)咨詢免費(fèi)定制3套運(yùn)輸方案 | 10分鐘內(nèi)回復(fù) | 3分鐘內(nèi)回復(fù) | 咨詢高峰期、客戶需求復(fù)雜度 | 加急需備注“緊急咨詢”,優(yōu)先接入 |
| 評(píng)估報(bào)價(jià) | 1-2小時(shí) | 30分鐘 | 貨物信息完整性、計(jì)價(jià)復(fù)雜度 | 提供完整貨物信息可縮短報(bào)價(jià)時(shí)效 |
| 簽署合同 | 4-8小時(shí) | 1-2小時(shí) | 合同審核流程、客戶確認(rèn)速度 | 電子合同比紙質(zhì)合同時(shí)效快50% |
| 主城區(qū)免費(fèi)上門2小時(shí)內(nèi)安排取件 | 預(yù)約后4-8小時(shí) | 預(yù)約后1-2小時(shí) | 提貨地址偏遠(yuǎn)度、車輛調(diào)度情況 | 提前1天預(yù)約可鎖定最優(yōu)提貨時(shí)段 |
| 配送上門 | 提貨后2-5天 | 提貨后1-2天 | 運(yùn)輸距離、天氣/路況、貨物類型分類 | 加急配送需額外支付30%-50%運(yùn)費(fèi) |
| 款項(xiàng)結(jié)算 | 驗(yàn)收后即時(shí) | 驗(yàn)收后即時(shí) | 結(jié)算方式、開票信息完整性 | 提前提供開票信息可加快結(jié)算流程 |
*時(shí)效均為參考值,節(jié)假日/高峰期時(shí)效順延,加急服務(wù)需提前申請(qǐng)
深圳到唐山物流運(yùn)輸服務(wù)商服務(wù)流程詳解表
| 流程步驟 | 服務(wù)內(nèi)容 | 操作標(biāo)準(zhǔn) | 時(shí)間要求 |
|---|---|---|---|
| 受理咨詢 | 唐山、深圳、古冶區(qū)、開平區(qū)、豐南區(qū)客戶通過電話或上門洽談溝通需求 | 詳細(xì)記錄、專業(yè)解答 | 即時(shí)響應(yīng) |
| 上門取貨 | 安排專業(yè)人員前往(唐山、豐南區(qū)、深圳、開平區(qū)、古冶區(qū))客戶指定地點(diǎn)取貨 | 穿戴工裝、攜帶工具 | 2小時(shí)內(nèi)到達(dá) |
| 入庫驗(yàn)貨 | 核對(duì)貨單、貼標(biāo)簽、檢查貨物狀態(tài) | 仔細(xì)核對(duì)、準(zhǔn)確記錄 | 30分鐘內(nèi)完成 |
| 分撥發(fā)貨 | 貨物分撥、安排車輛、(古冶區(qū)、唐山、開平區(qū)、豐南區(qū)、深圳)當(dāng)天發(fā)車 | 合理配載、安全裝車 | 當(dāng)天處理 |
| 在途跟蹤 | GPS實(shí)時(shí)跟蹤、與豐南區(qū)、古冶區(qū)、開平區(qū)、唐山、深圳司機(jī)保持聯(lián)系 | 定時(shí)匯報(bào)、異常預(yù)警 | 全程跟蹤 |
| 到達(dá)通知 | 貨物到達(dá)后立即聯(lián)系收貨方 | 及時(shí)溝通、確認(rèn)信息 | 到貨即通知 |
| 送貨上門 | 按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨上門 | 文明送貨、開平區(qū)、深圳、豐南區(qū)、唐山、古冶區(qū)客戶簽收 | 約定時(shí)間±30分鐘 |
*每個(gè)環(huán)節(jié)均有專人負(fù)責(zé),確保服務(wù)連貫性和質(zhì)量
文章來源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-28| 關(guān)注人氣:7584
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