全流程服務(wù)保障表
| 流程節(jié)點(diǎn) |
負(fù)責(zé)部門 |
響應(yīng)/完成時(shí)效 |
核心服務(wù)內(nèi)容 |
客戶確認(rèn)方式 |
| 1 |
業(yè)務(wù)部 |
即時(shí)響應(yīng) |
接聽發(fā)貨咨詢、解答問題、匹配運(yùn)輸方案/車型 |
電話/微信確認(rèn)方案 |
| 2 |
操作部 |
1小時(shí)內(nèi) |
優(yōu)化碼車方案、匹配回程車、確定最終車型 |
方案報(bào)價(jià)單確認(rèn) |
| 3 |
業(yè)務(wù)部 |
當(dāng)天 |
確認(rèn)發(fā)車時(shí)間,對接裝貨細(xì)節(jié) |
發(fā)車通知單反饋 |
| 4 |
客服部 |
實(shí)時(shí) |
主動反饋物流軌跡、解答途中查貨咨詢 |
信息推送/電話反饋 |
| 5 |
客服部 |
到貨后24小時(shí)內(nèi) |
服務(wù)質(zhì)量回訪,收集客戶反饋 |
回訪電話/問卷 |
*全流程節(jié)點(diǎn)可追溯,客戶反饋問題24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理
公司服務(wù)流程一般為:受理→提貨→裝車→運(yùn)輸→集散地卸貨分貨→派送→客戶收貨→反饋。針對客戶的產(chǎn)品性質(zhì)、運(yùn)輸距離、搬運(yùn)要求、通過“量體裁衣”,變被動服務(wù)為主動服務(wù),不斷提高物流運(yùn)作的可靠性和客戶滿意度。
佛山至臨沂莒南縣物流運(yùn)費(fèi)是重貨價(jià)、輕貨價(jià)兩種。從佛山發(fā)臨沂莒南縣物流,公路運(yùn)輸或空運(yùn)等運(yùn)輸方式的不同,也會造成運(yùn)輸時(shí)間的不同,一般情況下2-5天內(nèi)可到達(dá)的。公司服務(wù)覆蓋珠三角、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、臺灣、江蘇、浙江、江西、湖南、廣西、海南、云南、貴州、四川、貴州、湖北、安徽、河南、山東、陜西、山西、寧夏、甘肅、新疆、青海、西藏等地區(qū),歡迎您來電洽談!