增值服務(wù)保障措施及異?？焖偬幚肀?/h4>

服務(wù)名稱(chēng)	核心保障措施	常見(jiàn)異常	處理時(shí)效	補(bǔ)償/整改規(guī)則
上門(mén)提貨服務(wù)	提前2小時(shí)確認(rèn)取貨時(shí)間，師傅持證上崗，裝車(chē)規(guī)范	取貨超時(shí)、師傅服務(wù)態(tài)度差	2小時(shí)內(nèi)	超時(shí)按50元/小時(shí)賠付，服務(wù)差免本次取貨費(fèi)
預(yù)算報(bào)價(jià)	報(bào)價(jià)誤差≤5%，無(wú)隱性收費(fèi)，報(bào)價(jià)單留痕可查	報(bào)價(jià)誤差＞5%、漏算費(fèi)用	1小時(shí)內(nèi)	多收費(fèi)用雙倍返還，漏算部分由我方承擔(dān)
貨物保價(jià)	與保險(xiǎn)公司合作，貨損/丟失按保價(jià)金額足額賠付	理賠超時(shí)、賠付金額不足	24小時(shí)內(nèi)定損，7個(gè)工作日賠付	理賠超時(shí)按賠付金額1%/天賠付違約金
市區(qū)10公里內(nèi)免費(fèi)無(wú)電梯樓層可協(xié)商	按預(yù)定時(shí)間送達(dá)，卸貨規(guī)范，貨物無(wú)損交付	送貨超時(shí)、貨物破損	2小時(shí)內(nèi)	超時(shí)6小時(shí)減免20%運(yùn)費(fèi)超12小時(shí)全額免單100元/次，貨損按保價(jià)金額賠付
支持紙質(zhì)+電子2類(lèi)回單簽收后24小時(shí)寄回	回單完整回收，72小時(shí)內(nèi)反饋給發(fā)貨方	回單丟失、反饋超時(shí)	24小時(shí)內(nèi)	回單丟失賠付500元/單，反饋超時(shí)免本次服務(wù)費(fèi)
簽收后24小時(shí)內(nèi)回款無(wú)手續(xù)費(fèi)支持對(duì)公/對(duì)私	貨款專(zhuān)款專(zhuān)用，按約定周期結(jié)算，資金安全有保障	結(jié)算超時(shí)、貨款錯(cuò)付	24小時(shí)內(nèi)	結(jié)算超時(shí)按貨款0.5%/天賠付，錯(cuò)付全額追回并賠付500元

*異?？焖偬幚硗瓿珊笮杩蛻舸_認(rèn)，形成閉環(huán)記錄

惠州到平頂山冷鏈專(zhuān)線零擔(dān)物流貨運(yùn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表

*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（衛(wèi)東區(qū)、湛河區(qū)、石龍區(qū)、惠州、平頂山）客戶滿意度持續(xù)提升