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珠海到?？贚TL承運(yùn)專線客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表

服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	承諾時(shí)限	達(dá)標(biāo)率
咨詢響應(yīng)	專業(yè)解答、耐心細(xì)致	30秒內(nèi)接聽(tīng)	99%
下單服務(wù)	準(zhǔn)確錄入、快速安排	10分鐘內(nèi)確認(rèn)	100%
上門提貨	珠海、?？?/a>、秀英區(qū)、珠海市、美蘭區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作	按約定時(shí)間±15分鐘	98%
運(yùn)輸時(shí)效	珠海、美蘭區(qū)、?？?、秀英區(qū)、珠海市安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明	按承諾時(shí)效	96%
投訴處理	及時(shí)響應(yīng)、有效解決	24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（珠海、珠海市、美蘭區(qū)、?？?、秀英區(qū)）	100%

*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（美蘭區(qū)、海口、秀英區(qū)、珠海市、珠海）客戶滿意度持續(xù)提升

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