東莞到仙桃零擔貨運公司
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客戶投訴處理標準流程表
| 處理階段 | 具體處理內(nèi)容 | 時間要求 | 責任人 |
|---|---|---|---|
| 接收登記 | 詳細記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、聯(lián)系方式、訴求要點 | 即時 | 客服專員 |
| 初步響應(yīng) | 聯(lián)系客戶確認投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，承諾處理時限 | 1小時內(nèi) | 客服主管 |
| 調(diào)查核實 | 調(diào)取相關(guān)記錄，聯(lián)系相關(guān)責任人，查明事實真相 | 24小時內(nèi) | 質(zhì)量專員 |
| 制定方案 | 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案和補償措施，報批 | 48小時內(nèi) | 部門經(jīng)理 |
| 執(zhí)行反饋 | 執(zhí)行處理方案，向客戶反饋處理結(jié)果，確認滿意度 | 72小時內(nèi) | 客服專員 |
| 整改預防 | 分析根本原因，制定預防措施，優(yōu)化流程，避免再發(fā)生 | 一周內(nèi) | 質(zhì)量經(jīng)理 |
| 歸檔分析 | 投訴案例歸檔，定期分析投訴趨勢，改進服務(wù)質(zhì)量 | 月度分析 | 數(shù)據(jù)分析師 |
*投訴處理閉環(huán)管理，以客戶滿意為最終目標，持續(xù)改進服務(wù)
于東莞市區(qū)及周邊都可以提供上門取貨，派送至目的地，運費合理，安全快速。我們專門供應(yīng)各式貨車，如平板貨車、欄板運輸車、廂式車、半掛車、飛翼等車型，優(yōu)勢車型爬梯車、超低板車、大型貨物承運車、超寬、超長、超重特殊貨品運輸車等車型。我們專門供應(yīng)4.2米、6.2米、6.8米、8.7米、9.6米、米、.米、.5米、欄板運輸車、平板貨車、廂式貨車、半封閉箱車等各種車型，可承運1-噸、-噸、噸以上貨物，提供高品質(zhì)服務(wù)，送貨上門。
始往城市 東莞目的城市 仙桃同時，東莞物流運輸服務(wù)商為了方便不同客戶由東莞到仙桃的不同的運輸時效與物流費用需求，特推出東莞到仙桃物流運輸服務(wù)商相關(guān)業(yè)務(wù)價格實惠，時效穩(wěn)定可靠。運輸堅持高標準、高效率以此來降低由東莞到仙桃運輸?shù)奈锪鞒杀?，提升東莞到仙桃的物流效率，進而為新老客戶供應(yīng)更完善的從東莞到仙桃的全流程優(yōu)質(zhì)物流體驗。我們會用真誠用心的服務(wù)贏得貨主的信賴，為您的貨品安全運輸全程守護。
東莞到仙桃零擔貨運公司客戶服務(wù)標準承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標準 | 承諾時限 | 達標率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認 | 100% |
| 上門提貨 | 東莞、合作、東莞市準時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 合作、東莞、東莞市安全準時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（東莞、東莞市、合作） | 100% |
*高標準客戶服務(wù)承諾，確保（東莞、東莞市、合作）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-25 12:54:00| 關(guān)注人氣:5733
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