陽(yáng)江到佛山禪城區(qū)物流公司
陽(yáng)江到佛山禪城區(qū)貨運(yùn)直達(dá)線路助力客戶削減貨運(yùn)開支。即日發(fā)貨、全程門到門直送服務(wù),2-5天內(nèi)可送達(dá)到:佛山禪城區(qū)。提供陽(yáng)江直達(dá)佛山禪城區(qū)安排專車提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直送、提供零擔(dān)散貨拼箱承運(yùn)服務(wù)、大批量貨物整體運(yùn)輸服務(wù)、經(jīng)營(yíng)重型機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸業(yè)務(wù)、各類工業(yè)設(shè)備運(yùn)輸承運(yùn)、提供標(biāo)準(zhǔn)集裝箱貨運(yùn)服務(wù)、私家車輛運(yùn)輸服務(wù)、摩托車專項(xiàng)托運(yùn)服務(wù)、酒水飲料專項(xiàng)配送專線、倉(cāng)庫(kù)整體搬遷物流服務(wù)、提供跨地區(qū)搬遷物流服務(wù)、全國(guó)主要城市干線直達(dá)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、提供倉(cāng)配運(yùn)一體化第三方物流解決方案等服務(wù)。城區(qū)十公里內(nèi)提供免費(fèi)上門取貨,提供多樣化貨物專業(yè)包裝防護(hù)。您只需一個(gè)電話,后續(xù)事務(wù)由我方全程負(fù)責(zé)!實(shí)時(shí)推送運(yùn)輸軌跡,省去您查單麻煩!我司標(biāo)準(zhǔn)貨運(yùn)操作流程如下:受理訂單、上門提貨、貨物裝載、干線運(yùn)輸、分撥分揀、末端派送、簽收確認(rèn)及售后回訪。
客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程表
| 處理階段 | 處理內(nèi)容 | 時(shí)間要求 | 責(zé)任人 |
|---|---|---|---|
| 接收登記 | 記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、訴求要點(diǎn) | 即時(shí) | 客服專員 |
| 初步響應(yīng) | 聯(lián)系客戶確認(rèn)信息,安撫情緒,承諾處理時(shí)限 | 1小時(shí)內(nèi) | 客服主管 |
| 調(diào)查核實(shí) | 調(diào)取相關(guān)資料,聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人,查明事實(shí) | 24小時(shí)內(nèi) | 質(zhì)量專員 |
| 制定方案 | 根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定處理方案和補(bǔ)償措施 | 48小時(shí)內(nèi) | 部門經(jīng)理 |
| 執(zhí)行反饋 | 執(zhí)行處理方案,向客戶反饋結(jié)果,確認(rèn)滿意度 | 72小時(shí)內(nèi) | 客服專員 |
| 整改預(yù)防 | 分析根本原因,制定預(yù)防措施,避免再發(fā)生 | 一周內(nèi) | 質(zhì)量經(jīng)理 |
*投訴處理閉環(huán)管理,以客戶滿意為最終目標(biāo)
公司介紹
佳豪鑫物流堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)理念,憑借陽(yáng)江至佛山禪城區(qū)物流的搭建業(yè)務(wù)載體,持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流解決方案陽(yáng)江到佛山禪城區(qū)物流公司,陽(yáng)江物流到佛山禪城區(qū),陽(yáng)江到佛山禪城區(qū)物流全國(guó)主要城市干線直達(dá)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。設(shè)立專屬客服提供一對(duì)一熱線服務(wù),派送效率顯著提升百分之三十 運(yùn)費(fèi)價(jià)格給予百分之十五優(yōu)惠物流服務(wù)具備極高性價(jià)比,貨物承運(yùn)高效快捷且準(zhǔn)時(shí)可靠,為您有效節(jié)省更多時(shí)間。秉持快捷求真,當(dāng)天接單,當(dāng)天裝貨,當(dāng)天發(fā)貨。我司可承接各種規(guī)模的貨運(yùn)業(yè)務(wù),提供國(guó)內(nèi)公路干線運(yùn)輸服務(wù),支持零下18度至零度多溫區(qū)冷鏈運(yùn)輸,專業(yè)從事超限大件貨物運(yùn)輸,提供同城區(qū)域內(nèi)貨物配送,提供工廠整體搬遷物流服務(wù),承接危險(xiǎn)品及二類特種設(shè)備運(yùn)輸,同時(shí)可根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,提供標(biāo)準(zhǔn)托盤租賃與供應(yīng)服務(wù),提供標(biāo)準(zhǔn)托盤租賃與供應(yīng)服務(wù)等。公司擁有充足的貨運(yùn)車輛運(yùn)力儲(chǔ)備,公司自有車隊(duì)及合作聯(lián)運(yùn)車隊(duì),智能化調(diào)度多種類型車輛,涵蓋各類廂式貨車、欄板車及大件運(yùn)輸平板車。提供同城區(qū)域內(nèi)貨物配送:公司配備多臺(tái)可市區(qū)通行的藍(lán)牌貨車及4.2米、5.2米、6.8米平板與欄板車用于同城配送。提供全年全天候不間斷在線服務(wù),設(shè)立多條客戶服務(wù)咨詢熱線,及時(shí)接聽來(lái)電,快速響應(yīng)客戶訴求客戶的貨物運(yùn)輸需求。
客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)表
| 評(píng)價(jià)維度 | 評(píng)價(jià)指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(1-5分) | 低分改進(jìn)措施 |
|---|---|---|---|
| 價(jià)格合理性 | 價(jià)格透明度、性價(jià)比 | 5分:透明且低于同行;1分:有隱藏收費(fèi)/價(jià)格過(guò)高 | 專人對(duì)接核價(jià),符合條件補(bǔ)差價(jià) |
| 時(shí)效保障 | 發(fā)車準(zhǔn)時(shí)率、送達(dá)準(zhǔn)點(diǎn)率 | 5分:100%準(zhǔn)點(diǎn);1分:延誤超24小時(shí) | 按規(guī)則賠付,優(yōu)化發(fā)車計(jì)劃 |
| 服務(wù)態(tài)度 | 客服/取送件人員服務(wù)態(tài)度 | 5分:耐心專業(yè);1分:敷衍/推諉 | 致歉+更換服務(wù)人員,贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)券 |
| 貨物安全 | 貨物破損/丟失情況 | 5分:完好無(wú)損;1分:丟失/嚴(yán)重破損 | 全額理賠,專項(xiàng)整改包裝/裝卸流程 |
*評(píng)價(jià)完成后可領(lǐng)取5-50元運(yùn)費(fèi)券,低分評(píng)價(jià)24小時(shí)內(nèi)專屬人員跟進(jìn)整改
陽(yáng)江到佛山禪城區(qū)貨運(yùn)收費(fèi)詳細(xì)清單
陽(yáng)江至佛山禪城區(qū)貨物運(yùn)輸總費(fèi)用是重質(zhì)貨物運(yùn)價(jià)規(guī)范、輕質(zhì)貨物運(yùn)價(jià)準(zhǔn)則兩種。每日固定時(shí)段安排班車發(fā)運(yùn),從陽(yáng)江發(fā)佛山禪城區(qū)物流,公路干線運(yùn)輸及航空快件運(yùn)輸服務(wù)等多種運(yùn)送途徑的不同,也將影響整體運(yùn)輸時(shí)效,一般能夠在兩至五天內(nèi)送到。燃油價(jià)格季節(jié)性浮動(dòng),運(yùn)費(fèi)依市場(chǎng)行情合理調(diào)整,配備十余名擁有五年以上經(jīng)驗(yàn)的資深裝車團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)并優(yōu)化貨物裝載方案 為客戶降低百分之十至十五的運(yùn)輸成本。基于實(shí)時(shí)物流數(shù)據(jù)的采集分析與整合,結(jié)合客戶實(shí)際情況定制專屬物流方案,提供內(nèi)部服務(wù)整合與外部運(yùn)力調(diào)配服務(wù),提升物流運(yùn)營(yíng)效率,削減運(yùn)營(yíng)費(fèi)用開支。
陽(yáng)江到佛山禪城區(qū)物流公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 佛山、禪城區(qū)、陽(yáng)江準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 禪城區(qū)、佛山、陽(yáng)江安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(佛山、陽(yáng)江、禪城區(qū)) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確保(陽(yáng)江、佛山、禪城區(qū))客戶滿意度持續(xù)提升
文章來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-17 19:00:30| 關(guān)注人氣:8613
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