深圳至湘西貨運(yùn)服務(wù)
集運(yùn)服務(wù)個(gè)性化定制方案表
| 客戶(hù)類(lèi)型 | 定制方案核心內(nèi)容 | 服務(wù)亮點(diǎn) | 合作模式 | 成本優(yōu)化率 |
|---|---|---|---|---|
| 個(gè)人客戶(hù) | 小件集運(yùn)、按需拼車(chē)、上門(mén)取件、送貨入戶(hù) | 靈活計(jì)費(fèi)、無(wú)隱形消費(fèi) | 按單結(jié)算 | 10%-15% |
| 小微企業(yè) | 固定線(xiàn)路、定期發(fā)車(chē)、批量包裝、專(zhuān)屬客服 | 穩(wěn)定時(shí)效、價(jià)格鎖定 | 周結(jié)/月結(jié) | 15%-20% |
| 中大型企業(yè) | 供應(yīng)鏈一體化、倉(cāng)儲(chǔ)托管、定制配送、數(shù)據(jù)化管理 | 全流程可控、專(zhuān)屬車(chē)隊(duì) | 月結(jié)/季結(jié) | 20%-30% |
| 電商客戶(hù) | 訂單同步、快速打包、隔日達(dá)配送、退換貨處理 | 時(shí)效優(yōu)先、對(duì)接電商系統(tǒng) | 按單+月結(jié) | 18%-25% |
*成本優(yōu)化率基于客戶(hù)原有物流成本測(cè)算，具體以實(shí)際方案為準(zhǔn)
深圳貨運(yùn)是一家專(zhuān)注于深圳到湘西貨運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)運(yùn)送、貨運(yùn)貨運(yùn)、貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、城市配送服務(wù)、運(yùn)送服務(wù)方案策劃以及貨運(yùn)延伸服務(wù)的綜合型貨運(yùn)企業(yè)，現(xiàn)有6.8米及以下貨運(yùn)車(chē)型輛，9.6米高欄及飛翼貨運(yùn)車(chē)型6輛，.5米平板高欄以上貨運(yùn)車(chē)型6輛，車(chē)況良好且各項(xiàng)卡車(chē)證件和運(yùn)送保險(xiǎn)齊全。
物流服務(wù)投訴/建議處理流程表
| 處理階段 | 操作內(nèi)容 | 處理時(shí)效 | 反饋方式 |
|---|---|---|---|
| 投訴受理 | 記錄投訴/建議內(nèi)容、客戶(hù)信息、相關(guān)訂單號(hào) | 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 電話(huà)/微信確認(rèn) |
| 問(wèn)題核實(shí) | 調(diào)取運(yùn)輸記錄、溝通司機(jī)/網(wǎng)點(diǎn)，確認(rèn)問(wèn)題真實(shí)性 | 4小時(shí)內(nèi)完成 | - |
| 方案制定 | 根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型制定賠付/整改方案 | 8小時(shí)內(nèi)給出方案 | 書(shū)面/電話(huà)告知 |
| 方案執(zhí)行 | 落實(shí)賠付/整改，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度 | 24小時(shí)內(nèi)執(zhí)行 | 實(shí)時(shí)反饋進(jìn)度 |
| 回訪(fǎng)閉環(huán) | 回訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)滿(mǎn)意度，優(yōu)化服務(wù)流程 | 方案完成后24小時(shí) | 電話(huà)/問(wèn)卷回訪(fǎng) |
*投訴熱線(xiàn)7×24小時(shí)開(kāi)通，建議采納后可給予下次運(yùn)輸10%折扣優(yōu)惠
深圳到湘西貨運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)深圳至湘西貨運(yùn)輻射湘西全境及周邊區(qū)域，每天固定卡班發(fā)車(chē)2-3天即可抵達(dá)湘西，可送貨的區(qū)域包括：吉首市、瀘溪縣、鳳凰縣、花垣縣、保靖縣、古丈縣、永順縣、龍山縣。
深圳貨運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)作為深圳卓越貨物運(yùn)輸調(diào)度商，我們大力倡導(dǎo)穩(wěn)妥快捷、送達(dá)時(shí)間為先的經(jīng)營(yíng)理念，我們對(duì)貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶(hù)，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門(mén)收件，湘西市縣城區(qū)公里內(nèi)可派定制車(chē)輛配送服務(wù)服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMSTMS系統(tǒng)讓客戶(hù)可隨時(shí)掌握貨品追蹤狀態(tài)，保障貨物穩(wěn)妥、快捷到達(dá)到達(dá)地，貨運(yùn)將繼續(xù)努力加油，將以更專(zhuān)注的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)和提供，全力打造專(zhuān)注化深圳至湘西貨運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)貨運(yùn)散貨運(yùn)輸運(yùn)送企業(yè)。
深圳至湘西貨運(yùn)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢(xún)響應(yīng) | 專(zhuān)業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽(tīng) | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門(mén)提貨 | 湘西、深圳、瀘溪縣、鳳凰縣、花垣縣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 瀘溪縣、花垣縣、深圳、鳳凰縣、湘西安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（湘西、鳳凰縣、瀘溪縣、深圳、花垣縣） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)承諾，確保（花垣縣、鳳凰縣、瀘溪縣、湘西、深圳）客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升
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文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-09 07:38:04| 關(guān)注人氣:9414
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