深圳到景洪物流貨運(yùn)公司
問題件處理流程及時(shí)效表
| 問題類型 | 處理流程 | 處理時(shí)效 | 責(zé)任判定 | 賠付時(shí)效 |
|---|---|---|---|---|
| 貨物破損 | 拍照取證→責(zé)任判定→理賠申請(qǐng)→賠付/補(bǔ)發(fā) | 3個(gè)工作日 | 我方責(zé)任/客戶責(zé)任/不可抗力 | 5個(gè)工作日 |
| 貨物丟失 | 軌跡核查→報(bào)警(必要)→責(zé)任判定→全額賠付 | 5個(gè)工作日 | 我方責(zé)任/第三方責(zé)任 | 7個(gè)工作日 |
| 時(shí)效延誤 | 原因核查→客戶溝通→賠付/補(bǔ)償→優(yōu)化方案 | 1個(gè)工作日 | 我方責(zé)任/不可抗力 | 3個(gè)工作日 |
| 貨物錯(cuò)發(fā) | 召回錯(cuò)發(fā)件→重新配送→客戶補(bǔ)償→內(nèi)部追責(zé) | 2個(gè)工作日 | 我方責(zé)任 | 即時(shí)減免運(yùn)費(fèi) |
*問題件處理全程由專屬售后專員跟進(jìn),每日同步處理進(jìn)度
深圳到景洪物流貨運(yùn)公司可將您的貨物流轉(zhuǎn)至景洪勐海縣、勐臘縣,佳豪鑫貨運(yùn)提供深圳到景洪貨運(yùn)流轉(zhuǎn)服務(wù)。深圳至景洪物流貨運(yùn)公司每日定點(diǎn)班次,您只需撥打寄件熱線:--.佳豪鑫貨運(yùn)經(jīng)過多年的不懈努力,公司在以干線流轉(zhuǎn)為依托的基礎(chǔ)上,大力發(fā)展第三方貨運(yùn),倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)與流轉(zhuǎn)服務(wù)等多方面的業(yè)務(wù)體系。經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)建立起以濟(jì)南為中心遍布西北5省、西南6省的優(yōu)化線路網(wǎng)絡(luò)體系。公司以濟(jì)南為中心,外輔以自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、合作網(wǎng)點(diǎn),已經(jīng)形成濟(jì)南至全國(guó)的流轉(zhuǎn)線路網(wǎng)絡(luò)。公司現(xiàn)有員工余人,自有掛車余部,聯(lián)營(yíng)掛車余部,公司每年流轉(zhuǎn)班次余次,總貨物吞吐量達(dá)噸每年,開出票每年。
我公司建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的貨運(yùn)物流信息優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng),為客戶提供輕松、快捷的在線貨運(yùn)物流信息與優(yōu)化物流信息。我們的標(biāo)準(zhǔn)人員將隨時(shí)代您提供相關(guān)來電詳談服務(wù),并代您設(shè)計(jì)出各種貨運(yùn)流轉(zhuǎn)方案。后期服務(wù)體系完善,線路網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)觸及國(guó)內(nèi)各地,形成了既集中又分散,既有統(tǒng)一性又有個(gè)性化性,適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)條件的高能率運(yùn)行的公司優(yōu)化和決策營(yíng)運(yùn)體系。深圳到景洪物流貨運(yùn)公司是佳豪鑫貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)成熟的一條隔日達(dá)直達(dá)景洪貨運(yùn)服務(wù),公司專業(yè)經(jīng)營(yíng)公路掛車運(yùn)輸、精品物流貨運(yùn)公司直送、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)與流轉(zhuǎn)服務(wù)、城鄉(xiāng)互配和跨區(qū)域、線路網(wǎng)絡(luò)化、物流信息化、智能化,是具有貨運(yùn)鏈優(yōu)化能力于一體的綜合性物流貨運(yùn)公司。公司受理佛山至山東,安徽,江蘇,江西,浙江,福建,上海七省往返掛車運(yùn)輸,貨物加固,散貨運(yùn)輸快運(yùn),整箱運(yùn)輸調(diào)配等業(yè)務(wù)。深圳到景洪貨運(yùn)服務(wù)的掛車運(yùn)輸服務(wù)。
深圳到景洪物流貨運(yùn)公司輸運(yùn)價(jià)表用標(biāo)準(zhǔn)參考:
物流服務(wù)滿意度保障及售后表
| 售后場(chǎng)景 | 受理?xiàng)l件 | 響應(yīng)時(shí)效 | 處理方案 | 滿意度承諾 |
|---|---|---|---|---|
| 貨物破損 | 簽收72小時(shí)內(nèi)反饋、非人為損壞 | 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 定損→理賠→補(bǔ)發(fā)/修復(fù) | 理賠滿意度≥95% |
| 時(shí)效延誤(非不可抗力) | 簽訂時(shí)效協(xié)議、超時(shí)未達(dá) | 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 運(yùn)費(fèi)減免→加急運(yùn)輸→補(bǔ)償 | 補(bǔ)償?shù)轿宦?00% |
| 錯(cuò)貨/漏貨 | 物流方操作失誤、有訂單記錄 | 30分鐘內(nèi)響應(yīng) | 免費(fèi)補(bǔ)發(fā)→追責(zé)→道歉 | 補(bǔ)發(fā)時(shí)效≤24小時(shí) |
| 服務(wù)態(tài)度投訴 | 有錄音/憑證、屬實(shí)投訴 | 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 道歉→追責(zé)→整改→回訪 | 回訪滿意度≥98% |
| 費(fèi)用爭(zhēng)議 | 有合同/報(bào)價(jià)單、費(fèi)用不符 | 4小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 對(duì)賬→核實(shí)→多退少補(bǔ) | 爭(zhēng)議解決時(shí)效≤24小時(shí) |
*售后投訴熱線24小時(shí)開通,所有售后問題均有專人跟進(jìn),未按承諾處理可減免10%-50%運(yùn)費(fèi)
深圳到景洪物流貨運(yùn)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 景洪、深圳、濟(jì)南、佛山、勐臘縣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 佛山、景洪、深圳、勐臘縣、濟(jì)南安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(勐臘縣、佛山、濟(jì)南、深圳、景洪) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確保(佛山、勐臘縣、深圳、濟(jì)南、景洪)客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-11 20:04:38| 關(guān)注人氣:9163
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